Klant
YoungOnes
platform voor werk
Workers krijgen direct antwoord, niet pas de volgende dag.
De Support Agent (Max) staat achter de chat van YoungOnes. Vragen over je account, facturen, accountstatus en opdrachtstatus handelt de agent direct af op basis van YoungOnes' eigen systemen, na een identiteitscheck. Complexere vragen zet Max klaar als voorbereid ticket, zodat workers niet van het kastje naar de muur worden gestuurd en support er binnen kantoortijden meteen mee verder kan.
Agent
Support Agent (Max)
Live sinds
april 2026
Aanpak
Gefaseerd
Scope
Chat → direct antwoord of een voorbereid ticket voor support
Het triggermoment
Honderden vragen per dag, en het antwoord stond meestal al in het systeem.
"De gebruikers van het YoungOnes-platform werken vooral 's avonds en in het weekend. Maar als ze een vraag hadden, moesten ze wachten tot de volgende werkdag. Terwijl het antwoord in onze systemen klaarstond."
Situatie
Via het YoungOnes-platform vinden bedrijven en workers elkaar. Elke dag komen er honderden vragen binnen via de chat: over accounts, facturen, uren, accountstatus, opdrachtstatus, wachtwoorden en identiteitsverificatie. Bijna altijd hetzelfde patroon: wie ben je, waar gaat het over, welke gegevens horen erbij, passend antwoord formuleren en versturen.
Zonder de agent zat het supportteam vol met vragen waarvan het antwoord al in YoungOnes' eigen systemen stond. Dat zorgde voor veel herhalend werk en hoge werkdruk, en bij piekdrukte liep de wachttijd verder op, terwijl veel vragen binnen dertig seconden te beantwoorden waren.
Wat we deden, in fases
Fase 1, kennis en eerste live versie. Samen met YoungOnes vastgelegd in welke toon YoungOnes met de workers praat. Meer dan 7.500 vragen van het afgelopen jaar ingedeeld: wat de agent zelf doet en wat naar een mens gaat. Max ging live met de FAQ en account-info, met een goede identiteitscheck en antwoord op vragen over account, verificatie, accountstatus, opdrachtstatus en wachtwoorden.
Fase 2, financiële data gekoppeld. Daarna de financiële kant erbij: facturen, betalingen en uitbetalingen. Max haalt deze gegevens nu rechtstreeks uit YoungOnes' systemen, zodat ook geld-vragen direct in de chat beantwoord worden in plaats van door te moeten naar support.
Fase 3, doorlopend bijschaven. Sinds live wordt Max dagelijks bijgeschaafd, van toon tot inlogstap tot uitzonderingen, en handelt hij stap voor stap meer zelf af. Vaste regels in plaats van losse AI, zodat het ook bij drukte stabiel blijft. Het oude contactformulier kan eruit, want alles loopt nu via de chat.
Voor & na
Van een vraag die tot de volgende werkdag wachtte, naar direct antwoord in de chat.
Voor · handmatig door het supportteam
01
Vraag komt binnen via de chat
Een supportmedewerker pakt 'm op zodra er tijd is
02
Wie is de worker?
Handmatig controleren, kost tijd
03
Gegevens opzoeken
Account, uren, opdrachtstatus, accountstatus, facturen
04
Antwoord opstellen
Vaak in de juiste toon, meestal zonder typefouten
05
Buiten kantoortijden
Blijft liggen tot de volgende ochtend
AgentReview
Na · door Max
01
Vraag komt binnen via de chat
Max pakt 'm meteen op
02
Controleert wie de worker is
Identiteitscheck vóór er gegevens op tafel komen
03
Herkent waar het over gaat, en haalt de juiste gegevens op
Over account, uren of factuur
04
Geeft direct antwoord
Altijd in de juiste toon, zonder typefouten
05
Lukt het niet? Max zet het klaar als voorbereid ticket
Voor het supportteam, ook buiten kantoortijden
Wat de klant zegt
Bij YoungOnes hebben we te maken met veel diverse, maar ook complexe vragen van workers. Daardoor liepen we voorheen met andere partners vast, omdat we er niet uitkwamen hoe dit er in de praktijk met een AI Agent uit moest komen te zien. In de samenwerking met Repetive is dit geen seconde een probleem geweest. Je kunt ze echt vertrouwen op hun expertise en ze weten hoe om te gaan met unieke cases. Binnen een kwartaal stond onze AI Agent Max live, waar we nog steeds altijd erg tevreden over zijn.”
Lotte de WijsChief of Staff to the CMO · YoungOnes
Wat zou een agent doen voor jouw team?
30 minuten videocall. We kijken samen naar één repetitief proces en zetten op een rij wat een agent daar zou overnemen · en wat dat bij jou in uren zou schelen.